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Apoio ao Cliente e Helpdesk - Serviço de Ajuda Online |
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Segunda, 10 Outubro 2005 01:18 |
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Com o desenvolvimento da internet, os visitantes e os compradores online procuram segurança e credibilidade, e esperam encontrar ajuda e resposta imediata às suas dúvidas.
As características e funcionalidades de um Serviço de Ajuda Online permitem satisfazer estas necessidades, constituindo uma ferramenta fundamental, em particular nos sites de Comércio Electrónico.
A existência de um Serviço de Ajuda Online num site projecta uma imagem de uma empresa orientada para o cliente e é um factor de confiança para os clientes novos ou indecisos, mostrando que alguem está disponível para os ajudar.
Funcionalidades principais
Possibilidade de múltiplos operadores e departamentos (técnico, comercial, etc)
Icons e imagens personalizados por departamento
Informação detalhada do visitantes incluindo origem da visita
Formulário de contacto quando não existem operadoradores disponiveis
Gravação das conversões de chat e envio por email ou impressão
Estado online/offline
Multilingua
Convite para chat automático, manual (a pedido do operador, a pedido do visitante)
Dependendo do tipo de projecto online, a MULTIBASE está disponivel para prestar ao cliente um atendimento de primeira linha filtrando as questões de carácter técnico relativas ao funcionamento do próprio website, por exemplo, e re-encaminhando para o atendimento do cliente as questões directamente relacionadas com os seus produtos ou serviços.
Se pretende instalar um serviço de Ajuda Online no seu website preencha o formulário de Pedido de Proposta 
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