Com o desenvolvimento da internet, os visitantes e os compradores online procuram segurança e credibilidade, e esperam encontrar ajuda e resposta imediata às suas dúvidas.

As características e funcionalidades de um Serviço de Ajuda Online permitem satisfazer estas necessidades, constituindo uma ferramenta fundamental, em particular nos sites de Comércio Electrónico.

A existência de um Serviço de Ajuda Online num site projecta uma imagem de uma empresa orientada para o cliente e é um factor de confiança para os clientes novos ou indecisos, mostrando que alguem está disponível para os ajudar.

Funcionalidades principais

Possibilidade de múltiplos operadores e departamentos (técnico, comercial, etc)

Icons e imagens personalizados por departamento

Informação detalhada do visitantes incluindo origem da visita

Formulário de contacto quando não existem operadoradores disponiveis

Gravação das conversões de chat e envio por email ou impressão

Estado online/offline

Multilingua

Convite para chat automático, manual (a pedido do operador, a pedido do visitante)

Dependendo do tipo de projecto online, a MULTIBASE está disponivel para prestar ao cliente um atendimento de primeira linha filtrando as questões de carácter técnico relativas ao funcionamento do próprio website, por exemplo, e re-encaminhando para o atendimento do cliente as questões directamente relacionadas com os seus produtos ou serviços.

Se pretende instalar um serviço de Ajuda Online no seu website preencha o formulário de Pedido de Proposta