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Gestão da relação com o Cliente - CRM |
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A maior ou menor eficiência de uma organização está directamente relacionada com a sua capacidade de encarar os desafios e responder eficazmente às solicitações dos seus clientes.
Menosprezar o tempo de resposta a uma solicitação feita através do website é um convite para que o potencial cliente procure uma solução alternativa na concorrência.
Para responder a este e a muitos outros desafios, as organizações devem adoptar uma solução de gestão de clientes que integre obrigatoriamente o canal electrónico (contactos via website) e quando aplicável, o canal de vendas online (encomendas, clientes, produtos, etc).
As soluções de CRM - Custom Relationship Management - inicialmente orientadas para a gestão do contacto com o cliente, ou seja a gestão de contactos, campanhas de marketing, suporte ao call-center/contact-center, devem ser hoje vistas de forma mais ampla e integrando também funções anteriormente consideradas apenas no âmbito dos sistemas ERP - Enterprise Resource Planning.
Em resposta a estas necessidades a MULTIBASE apresenta uma solução modular baseada em software Open Source que inclui, entre outras funcionalidades:
Gestão da Força de vendas
- Pedidos de informação/proposta (leads)
- Oportunidades
- Contas de clientes
- Actividades: eventos e tarefas
- Relatórios
- Produtos
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Gestão do Inventário
- Produtos
- Orçamentos com base nos produtos registados
- Gestão de encomendas
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Helpdesk e Sistemas de Apoio ao Cliente
- Gestão de pedidos de ajuda
- Base de dados de conceitos e referências
- Portal do clien
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eMarketing
- Gestão de Campanhas
- eMail marketing
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Beneficios chave / Pontos Fortes
- Muito fácil de utilizar
- Reduzido custo de investimento, integração e manutenção - software opensource
- Interfaces com Microsoft Outlook, Mozilla/Thunderbird, Microsoft® Word®, e Portal de Cliente
- Completa customização
- Instalação local ou remota (serviço em modo SaaS - Software as a Service)
- Suporte e assistência técnica integral fornecido pela MULTIBASE
Para conhecer as nossas soluções para Gestão do Relaccionamento com o Cliente preencha o Pedido de Proposta 
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Caso de Sucesso - Solução integrada para gestão do negócio no sector imobiliário |
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Enquadramento
A Imofactor é uma empresa que actua no ramo imobiliário, possuindo instalações em Castelo Branco, várias imobiliárias parceiras, dois websites, vários angariadores e vendedores, exportando ainda os imóveis para vários portais de imobiliário nacionais e internacionais disponíveis na internet (Lar Doce Lar, ImoPortugal, Properazzi, Gimob, Habinet, etc).
O desafio
Pretendeu-se desenvolver uma plataforma web capaz de gerir todos os intervenientes no negócio (donos de imóveis, angariadores, vendedores, clientes, proprietários, etc), gerir os produtos (imóveis), gerir os websites e gerir a comunicação (exportação dos imóveis, recepção de contactos, etc) com os vários portais de imobiliário.
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Continuar...
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A nossa experiência com a Multibase tem sido bastante positiva. Desde inicio que houve uma atitude proactiva no sentido de responder ás nossas necessidades e de resolver os nosso problemas. A Multibase tem contribuído para a melhoria da nossa organização e desenvolvido soluções informáticas que se rentabilizam facilmente.
David Mendes (Director Geral) MollyMaid Portugal |
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As Soluções 
